تصور کنید مهمانی بزرگی را برگزار کرده‌اید. طبعاً برای تدارک دیدن این مهمانی، انرژی و هزینه زیادی صرف کرده‌اید و دوست دارید به همه خوش بگذرد. در اواخر مهمانی، متوجه می‌شوید چقدر به مهمان‌ها خوش گذشته است و چند نفر از آن‌ها دوست داشتند تا انتهای مهمانی حضور داشته باشند. اکنون این مثال را در کمپین‌های بازاریابی‌تان پیاده کنید. نرخ تبدیل به شما می‌گوید چند نفر از بازدیدکنندگان وبسایت یا اپلیکیشن‌تان مرحله به مرحله با شما پیش آمده‌اند و در انتها، از شما خرید کرده‌اند، در وبسایت ثبت نام کرده‌اند یا هر کار دیگری که مد نظر شما بوده است انجام داده‌اند. رک و راست برای‌تان بگوییم، نرخ تبدیل به شما می‌گوید آیا زحمت‌های‌تان ثمر داده است یا نه! اگر به درصد نرخ تبدیل توجه کنید، می‌توانید قدم به قدم، کسب و کارتان را به سوی موفقیت ببرید و سود بیشتری داشته باشید. اما نرخ تبدیل چیست؟ چگونه می‌توانیم آن را افزایش دهیم؟ در این مطلب، هر آنچه باید در مورد نرخ تبدیل و روش‌های افزایش آن بدانید برای‌تان خواهیم گفت. با سگمنت آکادمی همراه باشید.
نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟
پیش از هر چیزی، باید بدانیم نرخ تبدیل (Conversion Rate) یا به اختصار CR چیست. به زبان ساده، می‌توانیم بگوییم نرخ تبدیل حاکی از درصد اشخاصی است که از وبسایت یا صفحه لندینگ (Landing Page) شما بازدید می‌کنند و علاوه بر آن، اقدام (Action) مورد نظر شما را نیز انجام می‌دهند و به اصطلاح، تبدیل (Convert) می‌شوند. در هر وبسایت و اپلیکیشن، اقدامات مختلفی تبدیل تلقی می‌شود. در واقع، این تبدیل بسته به کسب و کار و هدف شما به شکل‌های مختلف صورت می‌گیرد:
- خرید محصول یا سرویس
- ثبت نام در وبسایت برای دریافت خبرنامه
- ثبت نام در وبینار
- دانلود کردن محتوا
- پر کردن یک فُرم
- باز کردن حساب کاربری در وبسایت
- کلیک کردن روی کال تو اکشن (CTA)
نرخ تبدیل، بر خلاف دیگر مدل‌های اندازه‌گیری مثل هزینه به ازای هر کلیک (Cost Per Click)، مستقیماً شما را در جریان میزان اثرگذاری و موفقیت کمپین مارکتینگ‌تان قرار می‌دهد. با توجه به عدد نرخ تبدیل و بررسی آن، می‌توانید کمپین‌های بعدی‌تان را برای رسیدن به نرخ تبدیل بالاتر بهبود ببخشید. هرچه استراتژی مارکتینگ (Marketing Strategy) بهتر باشد، نرخ تبدیل‌تان نیز بالاتر خواهد بود.
چگونه نرخ تبدیل را محاسبه کنیم؟
برای سنجش میزان موفقیت کمپین، باید نرخ تبدیل را محاسبه کنید. نرم افزارهای تحلیلی و تبلیغاتی متعددی برای بررسی نرخ تبدیل وجود دارد. برای مثال، گوگل آنالیتیکس، گوگل ادز، اینستاگرام ادز جزو این دسته از ابزارها قرار می‌گیرند. اما یک فرمول ساده و دقیق نیز برای محاسبه این عدد وجود دارد: تعداد تبدیل‌ها را تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان کنید. برای مثال، اگر طی یک ماه، 200 نفر از وبسایت‌تان بازدید کرده‌اند و 50 نفر از آنان، تبدیل شده‌اند و خریدی انجام داده‌اند، نرخ تبدیل‌تان 25% است.
نرخ تبدیل ابعاد مختلفی دارد که با توجه به آن‌ها و سنجیدن‌شان، می‌توانید عملکرد کلی استراتژی مارکتینگ‌تان را بسنجید:
- نرخ تبدیل کلی
- نرخ تبدیل کانال مارکتینگ
- نرخ تبدیل صفحه‌های مختلف وبسایت
- نرخ تبدیل کمپین‌های مختلف
- نرخ تبدیل کلمات کلیدی (Keyword)
- نرخ تبدیل شبکه‌های اجتماعی
چرا نرخ تبدیل مهم است؟
اما چرا نرخ تبدیل مهم است؟ چرا باید حواس‌مان به آن باشد؟ همانطور که مشاهده کردید، با محاسبه نرخ تبدیل، می‌توانید عملکرد کمپین‌های مارکتینگ، صفحه‌های مختلف وبسایت و اپلیکیشن‌تان را بسنجید. وقتی حواس‌تان به این عدد باشد و همواره آن را بسنجید، می‌توانید وبسایت، اپلیکیشن، شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های‌تان را اصلاح کنید، بهبود ببخشید و به همین ترتیب، کسب و کار را به سوی موفقیت و رسیدن به نرخ تبدیل بیشتر پیش ببرید.
چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهیم؟
فرقی نمی‌کند به دنبال چه نوع تبدیلی هستید، در هر صورت، باید به دنبال راهی برای افزایش نرخ تبدیل باشید. با روش‌های زیر، می‌توانید نرخ تبدیل را افزایش دهید:
- بهبود تجربه کاربری
- بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفجه‌های وبسایت
- بهبود کیفیت محتوا
- انتشار ریویو مشتریان در وبسایت
- درک مخاطب و توجه به نفاط درد (Pain Point) او
- استفاده از تکنیک‌های روایت‌گری در برقراری ارتباط با مخاطب
- افزودن کال تو اکشن در انتهای پست‌های وبلاگ استفاده از A/B تست در صفحه‌های لندینگ
اگر وبسایت فروشگاهی دارید، باید طبق قوانین الگوریتم گورخر گوگل پیش بروید تا بتوانید در صفحه جستجو گوگل رتبه بگیرید و فروش بیشتری داشته باشید.
بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) چگونه به افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند؟
برای افزایش نرخ تبدیل، استراتژی‌های بهبود نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) یا به اختصار CRO را جدی بگیرید . با بهبود نرخ تبدیل، می‌توانید ابعاد مختلف کمپین‌های مارکتینگ‌تان را بهبود ببخشید و در نتیجه آن، تبدیل بیشتری داشته باشید. لازم نیست در ابتدای مسیر، به فکر اعداد عجیب و غریبی باشید، بلکه باید قدم به قدم پیش بروید. برای مثال، اگر نرخ تبدیل‌تان از 1% به 2% افزایش پیدا کند، قدرت تبدیل‌تان دو برابر شده است. بدون CRO، عملاً پول‌تان را دور می‌ریزید. بهبود نرخ تبدیل، با افزایش ترافیک وبسایت، نرخ بازگشت سرمایه (ROI ) را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد.
بهینه‌سازی نرخ تبدیل به شیوه‌های زیر به کسب و کار شما کمک می‌کند:
- کاهش هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost)
- افزایش ترافیک وبسایت
- بهینه‌سازی صفحه‌های لندینگ با استفاده از خدمات سئو
سخن آخر
نرخ تبدیل از معیارهای محاسبه درصد کاربرانی است که اقدام مطلوب شما را انجام داده‌اند. این اقدام مطلوب در هر کسب و کار یا کمپین می‌تواند متفاوت باشد. برای مثال، تبدیل گاهی خرید کردن است و گاهی ثبت نام کردن در وبسایت. با یادگیری مفهوم نرخ تبدیل و ارزیابی آن، می‌توانید در راستای بهبود نرخ تبدیل قدم بردارید و در نتیجه آن، سود کسب و کارتان را افزایش دهید.