وقتی گوگل آنالیتیکس به شما می‌گوید نرخ پرش وبسایت‌تان بالا است، درست مثل این است که کسی به شما بگوید فرزندتان چندان زیبا نیست و به همین دلیل، کسی به او توجهی نمی‌کند! اصلاً خوشایند نیست! با هزار امید و آرزو وبسایتی را راه می‌اندازید، همه زمان و انرژی‌تان را برای رشد آن می‌گذارید و فکر می‌کنید بهترین وبسایت جهان را دارید. اما گوگل آنالیتیکس داستان دیگری را برای‌تان تعریف می‌کند. وقتی کاربر وارد وبسایت‌تان می‌شود و بدون اینکه روی چیزی کلیک کند و سری به صفحه‌های دیگر وبسایت‌تان بزند، نرخ پرش افزایش پیدا می‌کند. اما شما خودتان عاشق وبسایت‌تان هستید، چرا دیگران نیستند؟ چرا نرخ پرش یا همان بانس ریت وبسایت افزایش پیدا می‌کند؟ چطوری می‌توانیم بازدیدکنندگان را در وبسایت‌تان حفظ کنیم و نرخ پرش را کاهش دهیم؟ در این مطلب، هر آنچه باید در مورد نرخ پرش و روش‌های کاهش آن بدانید برای‌تان خواهیم گفت. با سگمنت آکادمی همراه باشید.

نرخ پرش (Bounce Rate) چیست؟

وقتی بازدیدکننده وارد وبسایت‌تان می‌شود، یک صفحه را بررسی می‌کند و ناگهان غیبش می‌زود، پرش یا همان بانس (Bounce) رخ داده است. اگر بخواهیم به زبان گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) صحبت کنیم، باید بگوییم بازدیدکننده یک صفحه را می‌بیند و دیگر روی هیچ چیزی کلیک نمی‌کند و از سایت خارج می‌شود.

نرخ پرش (Bounce Rate) یا همان بانس ریت درصد همان بازدیدکنندگانی است که فقط یک صفحه را می‌بینند و از وبسایت خارج می‌شوند، بدون اینکه گشت و گذاری در وبسایت شما داشته باشد، روی چیزی کلیک کند و به صفحه دیگری سر بزند. این بازدیدهای سریع سشن‌های (Session)  صفر ثانیه‌ای هستند و هیچ فعالیتی انجام نمی‌شود که گوگل آنالیتیکس بخواهد پیگیری‌اش کند.

نرخ پرش مطلوب چقدر است؟

خب نرخ پرش وبسایت باید چقدر باشد؟ وقتی نرخ پرش به عددی برسد باید نگران شویم؟ به اعداد زیر توجه کنید:

• نرخ پرش 26% تا 40% بهینه است.
• نرخ پرش 40% تا 70% معمولی است.
• نرخ پرش 70% تا 90% حاکی از عملکرد ضعیف وبسایت شما است.
• نرخ پرش بالای 90% یعنی عملکرد وبسایت‌تان بسیار ضعیف است.

این اعداد و ارقام کاملاً حدودی هستند و در صنایع مختلف، ممکن است متغیر باشد. به موارد زیر توجه کنید.

• نرخ پرش 40% تا 60% برای وبسایت‌های محتوامحور خوب است.
• در وبسایت‌های تولید لید (Lead Generation) نرخ پرش مطلوب 30% تا 50% است.
• نرخ مناسب برای وبلاگ‌ها بین 70% تا 90% است.
• در وبسایت‌های فروش نرخ پرش 20% تا 40% است.
• در وبسایت‌های ارائه خدمات، نرخ پرش 10% تا 30% است.
• نرخ پرش مطلوب در صفحه‌های لندینگ 70% تا 90% است.

در ضمن، اگر نرخ پرش وبسایت‌تان کمتر از 20% بود، زیادی هیجان‌زده نشوید، چرا که در این حالت، احتمالاً خطایی مثل کد تکراری آنالیتیکس (Duplicate Analytics Code) یا اجرای نادرست ردیابی رویدادها (Events Tracking)  رخ داده است.

3 باور غلط در مورد نرخ پرش

سه باور غلط در مورد نرخ پرش وجود دارد که بهتر است هر چه زودتر آن‌ها را بشناسید.

• نرخ تبدیل بالا همیشه نشانه عملکرد ضعیف وبسایت است.

چنین باوری اصلاً درست نیست. برخی از وبسایت مخصوص اطلاع‌‌رسانی و ارائه پاسخ‌های سریع هستند. کاربر واردشان می‌شود، پاسخ سوالش را می‌گیرد و فوراً خارج می‌شود. برای مثال، سایت‌های پیش‌بینی هوا جزو این دسته از وبسایت‌ها هستند. کاربر فوراً به جواب سوالش می‌رسد و راضی و خوشحال وبسایت را ترک می‌کند. این عمل باعث افزایش بانس ریت می‌شود، اما کاربر از آن‌ها رضایت دارد.

• نرخ پرش بر سئو سایت تأثیر می‌گذارد.

گوگل برای رتبه دادن به وبسایت‌ها و آوردن‌شان به صفحه اول گوگل، به مواردی مانند کیفیت محتوا و مرتبط بودنش توجه می‌کند. نرخ بالای پرش لزوماً به معنای بی‌کیفیت بودن محتوا نیست، از این رو، تأثیری بر رتبه وبسایت شما در گوگل نمی‌گذارد.

• مدت‌زمان حضور کاربر در وبسایت تأثیری بر نرخ پرش می‌گذارد.

این باور کاملاً اشتباه است. ابزارهای استاندارد آنالیتیکس هیچ تفاوتی میان حضور پنج ثانیه‌ای و ده ثانیه‌ای قائل نیستند، نرخ پرش ققط زمانی افزایش پیدا می‌کند که کاربر وارد صفحه دیگری از وبسایت شود.

چرا نرخ پرش افزایش پیدا می‌کند؟

اما دلیل این پرش چیست؟ چرا اشخاص وارد وبسایت می‌شوند و فوراً آن را ترک می‌کنند؟ دلایل متعددی در پس افزایش نرخ پرش وجود دارد که در ادامه، از برخی از آن‌ها برای‌تان ‌گفته‌ایم.

• محتوای بی‌کیفیت و نامرتبط
• تجربه کاربری (UX) ضعیف
• موبایل‌دوست نبودن وبسایت
• کُندی وبسایت
• استفاده از عناوین و توضیحات گمراه‌کننده

روش‌های کاهش نرخ پرش وبسایت

پیش از آن‌که به فکر کاهش نرخ تبدیل باشید، باید دلیل افزایش نرخ پرش را بشناسید، سپس با توجه به دلیل، راهکار مناسب را به کار بگیرید. در ادامه، از بهترین روش‌های کاهش بانس ریت برای‌تان گفته‌ایم.

افزایش سرعت بارگذاری وبسایت

اگر سرعت بارگذاری صفحه‌های وبسایت‌تان کُند باشد، کاربر حوصله‌اش بر می‌رود و فوراً از وبسایت شما خارج می‌شود. مسئله سرعت وبسایت را خیلی جدی بگیرید، چرا که کُندی باعث می‌شود کاربر حتی همان یک صفحه را نیز تا انتها مطالعه و تماشا نکند. یادتان باشد که 47% از کاربران فقط دو ثانیه یا حتی کمتر به وبسایت شما فرصت بارگذاری می‌دهد. اگر در این بازه، از سرعت راضی بود که چه عالی، اگر نبود خارج ‌می‌شود و در وبسایت‌های دیگر به دنبال یافتن پاسخ می‌گردد.

برنامه‌ریزی برای تولید محتوای بهتر

بازاریابی محتوا (Content Marketing) و تولید محتوای باکیفیت را جدی بگیرید! با ابزار محتوا، می‌توانید کاربر را در وبسایت نگه دارید و او را به صفحه‌های مختلف ببرید.

بهینه‌سازی لینک‌سازی داخلی

لینک‌سازی داخلی (Internal Linking) از بهترین ابزارها برای حفظ کاربر در وبسایت است، البته اگر به شیوه درست و اصولی انجام شود. برای مثال، نباید محتوای شما انباشته‌ای از لینک‌های داخلی باشد. چنین اتفاقی تأثیر عکس می‌گذارد و مخاطب را از وبسایت فراری می‌دهد. همچنین در هر محتوا، فقط باید به محتواها و صفحه‌های مرتبط لینک بدهید. با لینک‌سازی درست، کاربر را به صفجه‌های دیگر وبسایت‌تان می‌برید و از این طریق، نرخ پرش را کاهش می‌دهید.

در لینک‌سازی داخلی، باید در انتخاب انکر تکست (Anchor Text) بسیار دقت کنید.

طراحی وبسایتی موبایل‌دوست

در سراسر جهان،  بیشترین ترافیک وبسایت‌ها از کاربران موبایل است. به عبارت ساده، کاربران با استفاده از تلفن همراه وارد وبسایت‌ها می‌شوند و به جستجو می‌پردازند. بنابراین باید وبسایت‌تان آنقدر کاربردوست باشد که بازدیدکننده در وبسایت بماند و کلافه نشود. برای مثال، اگر کاربر با تلفن همراهش وارد وبسایت شما شود و برای مطالعه مطالب، مجبور شود روی آن‌ها زوم کند، امیدی را به ماندگاری‌اش نداشته باشید!

تولید ویدئو در وبسایت

همچنین اگر می‌خواهید کاربر بیشتر در وبسایت‌تان بماند، محتوای ویدئویی را در تقویم محتوا بگنجانید، چرا که در برخی مواقع، کاربر حوصله یا زمان مطالعه محتوای متنی را ندارد، اما دوست دارید ویدئویی را تماشا کند.

اما در تولید ویدئو برای وبسایت یک نکته را در نظر داشته باشید. کاربر چندان حوصله مشاهده ویدئوی طولانی را با موبایلش ندارد، بلکه به دنبال ویدئویی کوتاه و سودمند است. بنابراین به جای تولید ویدئوهای بلند، به فکر تولید ویدئوهای کوتاه باشید و در همان زمان کوتاه، لب مطلب را بیان کنید.

به طور کلی، به موبایل دوست بودن وبسایت‌تان توجه کنید تا بتوانید نرخ پرش را کاهش دهید.

بهترین ابزارهای اندازه‌گیری و تحلیل نرخ پرش

• گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)
• هاتجر (Hotjar)
• میکس پنل (Mixpanel)
• اپتیمایزلی (Optimizely)

نرخ پرش چه فرقی با نرخ خروج دارد؟

نرخ پرش و نرخ خروج (Exit Rate) دو مفهوم کاملاً متفاوت هستند. نرخ پرش به شما می‌گوید چند درصد از کاربران وارد بسایت‌تان شده‌اند و بدون مشاهده صفحه‌های دیگر، آن را ترک کرده‌اند. اما نرخ خروج حاکی از تعداد کاربرانی است وقتی به صفحه خاصی از وبسایت رسیده‌اند، آن را ترک کرده‌اند. در واقع، نرخ خروج به شما نمی‌گوید آیا آن کاربر به صفحه‌های دیگر نیز سر زده است یا نه، فقط به شما می‌گوید کاربر از کدام صفحه خاص خارج شده است.

اجازه دهید این مفاهیم را با ذکر مثال برای‌تان توضیح دهیم. فرض کنید 100 کاربر وارد یک صفحه لندینگ (Landing Page) شده‌اند و 50 نفر از آنان بدون رفتن به صفحه دیگری، از سایت خارج شده‌اند. در این مورد بانس ریت این صفحه لندینگ 50% است. ممکن است در همان بازه زمانی، همان صفحه لندینگ 400 بازدید داشته باشد و فقط 100 نفر از آنان از آن صفحه خارج شده‌اند. در چنین شرایطی، نرخ خروج 25% است.

سخن آخر

تا به این‌جا، با مفهوم نرخ پرش یا بانس ریت آشنا شدید. همانطور که مشاهده کردید، وقتی کاربر وارد وبسایت شما شود و فقط به بازدید از همان صفحه اکتفا کند و سپس خارج شود، نرخ پرش وبسایت شما افزایش پیدا خواهد کرد. دلایل مختلفی در پس افزایش نرخ پرش وجود دارد، برای مثال، کُندی وبسایت، محتوای بی‌کیفیت، موبایل‌دوست نبودن وبسایت و غیره. با شناسایی دلیل افزایش نرخ پرش و استفاده از بهترین روش‌های کاهش آن، می‌توانید کاربر را ترغیب به گردش در وبسایت‌تان کنید، نرخ تبدیل (Conversion Rate) را افزایش دهید و به هر هدف دیگری که از ایجاد وبسایت دارید، دست پیدا کنید.