آگاهی از برند اصلاً مفهوم عجیب و غریبی نیست و همه ما، از همان کودکی تا به امروز، تحت تأثیر آن بوده‌ایم. همین که وقتی اسم برند به میان می‌آید، واژه‌هایی مثل اپل، نایکی، سامسونگ و آدیداس به ذهن‌مان می‌رسد، حاکی از آن است که راهکارهای این برندها برای افزایش آگاهی از برند کار کرده است و ذهن ما را نیز به تسخیر خود در آورده است. آگاهی از برند به میزان آشنایی مخاطب با یک برند و برداشت او از برند اشاره دارد. روش‌های متعددی برای افزایش آگاهی از برند وجود دارد که با شناخت و استفاده از آن‌ها، می‌توانید برندتان را وارد ذهن و زندگی مردم کنید تا جایی که وقتی تصمیم به خرید کردن می‌گیرند، بدون تعلل، به یاد برند شما می‌افتند و به سراغ‌تان می‌آیند. در این مطلب، هر آنچه باید در مورد آگاهی از برند و روش‌های افزایش آن بدانید برای‌تان خواهیم گفت. با سگمنت آکادمی همراه باشید.
آگاهی از برند چیست؟
آگاهی از برند (Brand Awareness) از اصطلاحات تخصصی حوزه مارکتینگ است و در قیف بازاریابی و نقشه سفر مشتری نیز اهمیت بسیار زیادی دارد. این مفهوم به میزان آشنایی مخاطب با برند شما و تصویر برند در ذهن او اشاره دارد. آگاهی از برند اهمیت بسیار زیادی دارد و اگر به درستی شکل بگیرد و افزایش پیدا کند، هر کسب و کاری را به سوی موفقیت سوق می‌‌دهد. به زبان ساده بگوییم، آگاهی از برند از سنگ‌بناهای هر استراتژی موفق مارکتینگ است. اگر هنگام روایت داستان برند، محصول یا سرویس‌تان، آن را در ذهن داشته باشید، می‌توانید ارتباط موثری را با مخاطب هدف‌تان شکل دهید. اگر در مسیر ایجاد و افزایش آگاهی از برند درست گام بردارید، اعتماد مخاطب را جلب خواهید کرد و فروش‌تان را نیز افزایش خواهید داد.
چرا آگاهی از برند مهم است؟
آگاهی از برند به دلایل مختلی مهم است:
- آگاهی از برند باعث جلب اعتماد مخاطل می‌شود.
- آگاهی از برند به حفظ مشتریان و تبدیل‌شان به مشتریان وفادار کمک می‌کند.
- آگاهی از برند سبب ایجاد ارزش ویژه برند (Brand Equity) می‌شود.
- آگاهی از برند در بازار رقابت کمک‌تان می‌کند.
8 روش طلایی برای افزایش آگاهی از برند
اما برای افزایش آگاهی از برند، از چه تاکتیک‌هایی استفاده کنیم؟ در قلب هر استراتژی آگاهی از برند، چند تکنیک مشخص وجود دارد که باید آن‌ها را بشناسید و به کارشان بگیرید. در ادامه، از این تکنیک‌های مهم برای‌تان خواهیم گفت.
یک. در مقام انسان ظاهر شوید، نه کسب و کار
وقتی می‌خواهید با کسی دوست شوید، ترجیح می‌دهید چه چیزهایی را درباره‌اش بدانید؟ حتماً دوست دارید سرگرمی‌ها و علاقه‌مندی‌هایش را بشناسید. حالا اگر طرف مقابل‌تان را دوست داشته باشید و برای‌تان مهم باشد، حتما دوست دارید بدانید چه چیزهایی خوشحالش می‌کند. خب، برند شما نیز باید این موارد را از خودش نشان دهد. اگر می‌خواهید مخاطب را تحت تأثیر قرار دهید، باید خودتان را به او معرفی کنید و از ویژگی‌های‌تان برای او بگویید. در واقع، نباید فقط به فکر معرفی محصول و خدمات‌تان باشید.
برای معرفی خودتان، مخاطب را دوست‌تان تصور کنید. فکر کنید اگر بخواهید برندتان را برای یکی از دوستان‌تان شرح دهید، دقیقاً از چه واژه‌هایی استفاده می‌کنید و به کدام ویژگی‌های‌تان اشاره می‌کنید.
دو. داستان‌سرایی کنید
قدرت داستان را دست کم نگیرید. داستان از قدرتمندترین ابزارهای مارکتینگ است و مارکترها از آن برای بازاریابی محصولات و خدمات و همچنین پروموت کردن برند استفاده می‌کنند.
داستانی را در مورد برندتان بسازید و در آن، از عنصر ادبی تشخیص یا جان بخشیدن به اشیاء استفاده کنید. به عبارت ساده، برندتان باید در داستان شخصیت و جان داشته باشد. اگر داستان را با ابزارهای مارکتینگ تلفیق کنید، خواه ناخواه، به بازاریابی محصول یا سرویس‌تان در بازار نیز کمک کرده‌اید.
اجازه دهید چند ایده در مورد داستان‌سرایی برند به شما بدهیم تا ابهام نیز در ذهن‌تان کاملا برطرف شود. داستان برندتان باید واقعی باشد. برای مثال، داستان زندگی بنیان‌گذار را روایت کنید، از شکل‌گیری ایده برند بگویید یا این‌که داستان پیشرفت برند را در این دنیای بزرگ و پررقابت روایت کنید. این شیوه داستان‌سرایی در طراحی برندبوک نیز کمک‌تان خواهد کرد.
یادتان باشد که مردم دوست دارند داستان دیگران را بشنوند و این علاقه به شنیدن داستان اصلاً چیز جدیدی نیست، بلکه هزاران سال است که در بشر نهادینه شده است. بنابراین می‌توانید با خیال راحت، از این عنصر مهم برای افزایش آگاهی از برند استفاده کنید و نتیجه شگفت‌انگیزش را مشاهده کنید.
سه. بازاریابی مشترک را امتحان کنید
بازاریابی مشترک (Co-marketing) از بهترین روش‌ها برای ایجاد آگاهی از برند است. با این تکنیک، مخاطبان برندهای دیگر نیز شما را می‌شناسند و شما می‌توانید جایگاه‌تان را در بازار مشخص کنید. برای مثال، اگر قرار است غذاهای رژیمی تولید کنید، بهتر است با برندهای ارائه دهنده اپلیکیشن‌های تناسب اندام همکاری کنید.
همکاری با برند مقوله عجیب و غریبی نیست، یک لایو یا پست مشترک در اینستاگرام مصداق بازاریابی مشترک است.
چهار. تبلیغات کنید
تبلیغات آنقدر که به آگاهی از محصول کمک می‌کند، به آگاهی از برند کمک نمی‌کند، اما در هر صورت، یکی از بهترین ابزارها برای معرفی برند است. یکی از نمونه‌های موفق استفاده از تبلیغات برای افزایش آگاهی از برند نرم افزار Grammarly است. تا چند سال پیش، کسی گرامرلی را نمی‌شناخت، اما تبلیغات گسترده این برند باعث شده است امروز، وقتی اسم نرم افزاز آنلاین پروف ریدینگ را می‌شنویم، یاد گرامرلی بیفتیم. این برند از هر فرصت و پلتفرمی برای تبلیغات استفاده کرد، از رسانه‌های اجتماعی گرفته تا کمپین‌های گسترده تبلیغات. شما نیز می‌توانید تبلیغات آنلاین در رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات کلیکی (PPC) شروع کنید و بعد از آن، به سراغ کمپین‌های گسترده و برنامه‌ریزی‌شده تبلیغات بروید.
پنج. نمادی را برای خودتان انتخاب کنید
برند نایکی دیگر یک اسم نیست، بلکه یک علامت تیک است. وقتی تیک را می‌بینید، یاد برند نایکی می‌افتید. برند مک دونالد حرف M را برای نمادش انتخاب کرده است و برند اپل سیب گاززده را پیش چشم ما گذاشته است.
این موارد فقط لوگو نیستند، بلکه حاکی از هویت برند هستند. بنابراین بهتر است از گرافیست ماهری بخواهید نمادی را برای برندتان خلق کند، بعد از آن، از این نماد در همه جا استفاده کنید، همه جا. برای مثال، در پست‌های شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های‌تان حتماً این نماد را بگنجانید.
همچنین می‌توانید از روی دست اپل و مک دونالد و نایکی نگاه کنید و مثل آن‌ها، این نماد را روی محصولات‌تان نیز درج کنید.
شش. شعاری کوتاه و گیرا طراحی کنید
شعاری کوتاه و گیرا برای برندتان معرفی کنید. دوباره نایکی را مثال بزنیم: فقط انجامش بده (Just do it!). خلق شعار از مهم‌ترین بنیان‌های یک استراتژی قدرتمند آگاهی از برند و همچنین راه بسیار راحتی برای افزایش آن است.
البته طراحی این شعار کار آسانی نیست، چرا باید ابعاد مختلفی را در نظر بگیرید تا بتوانید خروجی موفقی داشته باشید. در این جمله کوتاه، باید بگویید چه چیزی شما را از رقبای‌تان متمایز می‌کند، چه چیزی را ارائه می‌کنید و اصلاً چرا مشتری باید شما را انتخاب کند.
هفت. محتوا تولید کنید
از تولید محتوا و بازاریابی محتوا (Content Marketing) غافل نشوید. امروز هر کسی بخواهد در مورد موضوعی اطلاعات کسب کنید، سریع به اینترنت مراجعه می‌کند. در واقع، همه برای یافتن پاسخ سوال‌شان یا انجام پروژه‌شان، به محتواهای موجود در اینترنت مراجعه می‌کنند. در این موقعیت، تولید محتوا کمک‌تان می‌کند.
محتوا از بهترین و جالب‌ترین ابزارها برای افزایش آگاهی از برند است، چرا که می‌توانید نگاه برندتان را نیز در آن منعکس کنید.
محتوا لزوماً نباید در فرم نوشتاری باشد، بلکه پادکست، ویدئو، اینفوگرافیک نیز در دسته محتوا قرار می‌گیرند.
هنگام تولید محتوا، در هر قالبی، موارد زیر را در نظر بگیرید:
- محتوای جذاب خلق کنید.
- جذابیت بصری را در نظر داشته باشید.
- محتوای کوتاه و جذاب خلق کنید.
- هنگام تولید محتوا، مخاطب و سلیقه‌اش را در نظر داشته باشید.
- محتوای به‌روز خلق کنید.
- از خدمات سئو برای بهینه‌سازی موتور جستجو و نمایش هر چه بیشتر محتوا به مخاطب استفاده کنید.
هشت. اسپانسر شوید
اسپانسر کنسرت‌ها، فستیوال‌ها، نمایشگاه‌ها و هر رویداد دیگری شوید. وقتی اسپانسر رویدادها می‌شوید، برندتان پیش چشم صدها، هزاران و حتی میلیون‌ها نفر قرار می‌گیرد. وقتی اسپانسر رویدادی می‌شوید، باید برندتان پیش چشم مخاطب قرار بگیرد. برای مثال، می‌توانید بنر بزنید یا این‌که برندتان را روی جلد آب معدنی بچسبانید.
اجازه دهید یک نمونه موفق را مثال بزنیم. اسم رد بول (Red Bull) را همه ما شنیده‌ایم و می‌دانیم برند تولیدکننده نوشیدنی انرژی‌زا است. رد بول بخش زیادی از مسیر افزایش آگاهی از برند را با اسپانسر شدن طی کرد. برای مثال، اسپانسر رویدادهای مهم ورزشی و همچنین ورزشکاران بسیاری شد. امروز نام ردبول با قدرت و شجاعت به ذهن‌ها متبادر می‌شود و مخاطب فکر می‌کند با نوشیدن آن، این ویژگی‌ها را خواهد داشت.
چگونه میزان افزایش آگاهی از برند را بسنجیم؟
خب، بعد از پیاده‌سازی این روش‌ها، از کجا بفهمیم میزان آگاهی از برند چقدر است؟ از کجا بدانیم این روش‌ها موفق بوده‌اند یا نه؟ دو روش برای سنجیدن میزان آگاهی وجود دارد؟
- میزان ترافیک وبسایت
- میزان تعامل کاربران در شبکه‌های اجتماعی
با این دو عدد، متوجه خواهید شد که آیا روش‌های افزایش آگاهی از برند موفق بوده‌اند یا خیر.
سخن آخر
تا به این‌جا، با مفهوم آگاهی از برند و روش‌های افزایش آن آشنا شدید. در هر کجای مسیر که باشید، باید به افزایش آگاهی از برند توجه ویژه داشته باشید. روش‌های گوناگونی برای افزایش این آگاهی وجود دارد، از تبلیغات و مارکتینگ گرفته تا تولید محتوا و داستان‌سرایی. فرقی نمی‌کند از کدام روش‌های برای افزایش آگاهی از برند استفاده می‌کنید، در هر صورت، باید همواره صادق باشید، هویت برندتان و مخاطب‌تان را در نظر داشته باشید، روشن و واضح صحبت کنید و همواره، یکپارچه پیش بروید و تداوم داشته باشید. اگر مسیر درستی را در پیش بگیرید و از روش‌های متناسب با هویت برندتان استفاده کنید، جای‌تان را در ذهن مخاطب باز می‌کنید، او را تبدیل به مشتری و حتی مشتری وفادارتان خواهید کرد.