وقتی اسم بستنی را می‌شنوید، یاد چه برندی می‌افتید؟ چرا؟ چه تصاویری در ذهن‌تان شکل می‌گیرد؟ مدیر برند طراح همان تصویری است که اکنون در ذهن شما شکل گرفته است! بله! همین‌قدر مهم و عجیب! مدیر برند می‌تواند در هر کسب و کاری حضور پیدا کند و با همین حضور، تصویری از برند را به بازار ارائه دهد. در واقع، مدیر برند راوی داستان هر برند برای بازار و مشتری است. بنابراین هر چه مدیر برند کاربلدتر و ماهرتر باشد، بالطبع، تصویری مطلوب‌تر، جذاب‌تر و به‌یادماندنی‌تری را در ذهن مشتری و بر بدنه بازار حک خواهد کرد. این شرح و تعریف‌ها جذاب و شگفت‌انگیز است. اما مدیر برند چگونه به این هدف می‌رسد؟ از چه روش‌ها ابزارهایی برای ایجاد این تصویر استفاده می‌کند؟ اصلاً مسیر شغلی مدیر برند چیست؟ همه این سوالات و هر سوالی دیگری که به ذهن شما رسیده است پاسخ مشخصی دارد. در این مطلب، هر آنچه باید در مورد مدیر برند، شرح وظایفش و مسیر شغلی او بدانید برای‌تان خواهیم گفت. با سگمنت آکادمی همراه باشید.
مدیر برند کیست؟
مدیریت برند یعنی طراحی استراتژی‌ای برای متمایز کردن یک برند از رقبایش و ایجاد تأثیری بلندمدت روی مشتری! هر مدیر برند (Brand Manager) تلاش می‌کند تا برند مورد نظرش در بازار شناخته‌شده باقی بماند، به‌روز باشد و همواره، توجه مشتری را به خود جلب کند. حضور مدیر برند در هر کسب و کار ضروری است، چرا که می‌تواند با مهارت‌هایش، به جلب اعتماد مشتریان کمک کند. هر مدیر برند باید با ابعاد مختلف مارکتینگ، از جمله تحقیقات بازاز (Market Research)، بازاریابی محتوا (Content Marketing)، دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و طراحی، آشنایی کافی داشته باشد. البته منظورمان این نیست که هر مدیر برند باید وظایف این اشخاص را انجام دهد، بلکه منظورمان این که مدیر برند باید با این مباحث آشنایی لازم را داشته باشد و این دانش در راستای معرفی برند به بازار و محکم کردن جای پای آن استفاده کند.
مدیر برند چه فرقی با مدیر مارکتینگ دارد؟
اما وظایف مدیر برند چه فرقی با وظایف مدیر مارکتینگ دارد؟ اجازه دهید این ابهام را برطرف کنیم، سپس مجدداً به سراغ مدیر برند و مهارت‌های برویم. مدیر برند روی استراتژی برند کار می‌کند. در واقع، مدیر برند روی داستانی که شرکت در مورد خودش به مشتریانش می‌گوید کار می‌کند، اما دیجیتال مارکتر هدفش پروموت کردن نام شرکت و خدمات و محصولاتش است و همه تلاش‌ها و استراتژی‌هایش را نیز در همین راستا است.
وظیفه مدیر برند چیست؟
وظیفه مدیر برند را می‌توان این گونه خلاصه کرد: ایجاد تصویری کلی از یک کسب و کار و روایت داستانی منحصر به فرد برای مشتریان برای تبدیل‌شان به مشتری وفادار. اما این جمله خیلی کلی است. مدیر برند باید اقدامات مختلفی را انجام دهد تا بتواند به این هدف دست پیدا کند. در ادامه، از این اقدامات و در واقع، وظایف مدیر برند برای‌تان گفته‌ایم.
- انجام تحقیقات بازار
- شناسایی جایگاه یک برند در بازار و افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness)
- طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی در راستای انتقال پیام برند
- سنجش میزان موفقیت هر کمپین مارکتینگ
- تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شناخت ترندها و دستیابی به اطلاعات و بینیش
- همکاری با تیم‌های مختلف شرکت در راستای پیش‌برد استراتژی برند
- همکاری با تیم مارکتینگ برای مطمئن شدن از همسویی برند (brand alignment)
- مدیریت پروژه‌ها در مراحل مختلف
- مدیریت بودجه برای انجام اقداماتی در راستای برندینگ
- برقراری ارتباط با سهامداران شرکت
- پیش‌بینی ترندها و به‌روز نگه داشتن برند
- ایده پردازی در طراحی برندبوک
مدیر برند از چه ابزارهایی استفاده می‌کند؟
ابزارهای متعددی برای مدیران برند وجود دارد، اما هر مدیر برند، بسته به کسب و کاری که در آن فعالیت می‌کند، از یک سری از ابزارهای مشخص استفاده می‌کند. اما در این بین، یک سری ابزار وجود دارد که تقریباً همه مدیران برند از آن‌ها استفاده میکنند.
- ابزارهای نظارت بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی (Sprinklr، Hootsuite و Sprout)
- مدیریت روابط رسانه‌ای (Meltwater، Cision و Muckrack)
- نرم افزار مدیریت رابطه مشتری (CRM) (Salesforce، Zoho و Hubspot)
- ابزارهای تجسم داده‌ها (Tableau، Datawrapper، Google Charts)
مدیر برند به چه مهارت‌هایی نیاز دارد؟
هر مدیر برند باید در راستای پرورش یک سری از مهارت‌ها در خودش گام بردارد. در ادامه، از این مهارت‌ها برای‌تان گفته‌ایم.
نوشتن
انتقال پیام در قلب استراتژی برند است، بنابراین یادگیری و پرورش مهارت نوشتن به شما کمک می‌کند تا بتوانید پیام‌تان را به شکلی تأثیرگذار منتقل کنید. با یادگیری این مهارت، متوجه خواهید شد که آیا کپی رایتر در راستای برندنیگ درست عمل می‌کند یا خیر.
برقراری ارتباط
این مهارت اهمیت ویژه‌ای برای مدیران برند دارد. وقتی مهارت برقراری ارتباط را در خودتان تقویت می‌کنید، می‌توانید پیام برند را انتقال دهید، با تیم مارکتینگ و همچنین سهامداران ارتباط بهتری برقرار کنید و توصیه‌های استراتژیک‌تان را به شیوه بهتری به آن‌ها منتقل کنید.
طراحی استراتژی
طراحی و اجرای استراتژی برندینگ به معنای درک بازار، جایگاه مطلوب برای کسب و کارتان در آن و نحوه رسیدن به آن جایگاه مطلوب است.
مدیریت پروژه
مدیر برند باید بتواند پروژه‌های متعدد را، از راه‌اندازی کمپین جدید گرفته تا نظارت بر کار گرافیست‌ها، به طور همزمان مدیریت کند.
سازگاری و انعطاف‌پذیری
بازارها همواره در حال تغییر و تحول هستند و نیازها و انتظارات مشتریان نیز به همین ترتیب، تغییر می‌کند. سازگاری و انعطاف‌پذیری به شما کمک می‌کند تا این تغییرات را درک کنید و استراتژی‌تان را نیز بر اساس آن‌ها تغییر دهید. البته پیش‌نیاز این سازگاری کنجکاوی در مورد ترندها و نوآوری‌ها است. باید همواره در مورد آن‌ها تحقیق کنید و از آن‌ها آگاه باشید تا بتوانید استراتژی موثرتری را طراحی کنید.
علاوه بر همه این موارد، مدیر برند با مهارت تجربه و تحلیل داشته باشد، به جزئیات توجه کند، خلاق باشد و بتواند زمان را نیز مدیریت کند. به طور کلی، مدیر برند نیز، مثل هر مدیر دیگری، باید بتوانید مهارت‌های نرم و سخت را در خودش پرورش دهد.
چگونه مدیر برند شویم؟
خب، تا به این‌جا، با مدیر برند و وظایفش آشنا شدید. اما چگونه مدیر برند شویم؟ اگر می‌خواهید مدیر برند شوید، باید دانش و تجربه را در کنار یکدیگر داشته باشید. برای کسب این دو و داشتن همزمان‌شان، باید دو مرحله را طی کنید. در ادامه، از مسیر مدیر برند شدن برای‌تان گفته‌ایم.
قدم اول: کسب دانش
در قدم اول، باید به فکر کسب دانش و یادگیری تئوری‌ها باشید. برای رسیدن به این هدف، می‌توانید وارد دانشگاه شوید و در رشته‌های مربوط به مارکتینگ، ارتباطات، کسب و کار، مدیریت و مواردی از این دست باشد. همچنین برخی از مدیران برنج ترجیح می‌دهند در دوره‌های MBA شرکت کنند. اگر تحصیلات دانشگاهی‌تان در این حوزه‌ها نیست یا این‌که نمی‌خواهید این مباحث را در فضای آکادمیک دنبال کنید، می‌توانید در دوره‌هایی شرکت کنید که در موسسه‌های مختلف برگزار می‌شوند.
البته یادتان باشد که با تحصیل و شرکت در دوره‌های آموزشی، روند یادگیری به اتمام نمی‌رسد. مدیر برند موفق کسی است که همواره به‌روز باشد و لازمه به‌روز ماندن مطالعه و تحقیق است. باید همواره، به منابع به‌روز مراجعه کنید و دانش‌تان را در این حوزه گسترش دهید.
قدم دوم: کسب تجربه
اکنون تئوری‌ها را یاد گرفته‌اید و به سطح مناسبی از دانش نیز رسیده‌اید. پس نوبت به اجرای دانش و کسب تجربه است. البته از همان ابتدا، نمی‌توانید مدیر برند یک کسب و کار باشید، اما یک سری از موقعیت‌های شغلی مسیرتان را به سوی مدیر برند شدن هموار میکنند. برای مثال، موقعیت‌های زیر کمک‌تان می‌کند:
- تحلیل‌گر تحقیقات بازار
- مدیر رسانه‌های اجتماعی
- مدیر بازاریابی محتوا
- مدیر دیجیتال مارکتینگ
وقتی این مشاغل را انتخاب می‌کنید، به مرور زمان، کاربر، مشتری و نیازهای‌شان را می‌شناسید و همچنین متوجه می‌شوید چگونه می‌توانید در انتقال پیام به آنان موفق شوید. این موارد از مولفه‌های ضروری برای مدیریت برند است.
آینده شغل مدیریت برند
اما آینده شغلی مدیریت برند چگونه است؟ ارزشش را دارد این مسیر را دنبال کنیم یا خیر؟ در حال حاضر، بازار کار مدیران برند در سراسر جهان بسیار خوب است و حتی اداره آمار کار آمریکا (BLS) پیش‌بینی کرده است در آینده نزدیک، نیاز بازار به مدیران برند بیشتر خواهد شد.
سخن آخر
تا به این‌جا، با مدیر برند و وظایفش آشنا شدید. همانطور که مشاهده کردید، مدیر برند وظایف متعددی را بر عهده دارد و برای انجام این مسئولیت‌ها، باید مهارت‌های متعددی را در خودش پرورش دهد. به طور کلی، مدیر برند مسئول ارائه تصویری مطلوب از برند به بازار و مشتری است. مدیر برند با دانش، تجربه و ابزارهایی که در دست دارد، نیازهای مشتری و بازار را شناسایی می‌کند و بر اساس آن، استراتژی دقیقی را برای جلب نظر آنان و متمایز کردن برند از رقبا طراحی می‌کند. هر کسب و کار برای ارائه تصویری مطلوب از خود، به مدیر برند و مهارت‌هایش نیاز دارد.