ایمیل! به احتمال قوی، با خواندن واژه ایمیل، گوگل و Gmail در ذهن‌تان تداعی شد. حتی اگر ذهن‌تان خیلی تصویری باشد، لوگوی آن و حتی اینباکس آن در ذهن‌تان آمده است. خب، این یعنی گوگل موفق شده است ملکه ذهن (Top of Mind Awareness) مخاطبانش شود. این مسئله در مورد محصولات و خدمات مختلفی صدق می‌کند. مثلاً فیلم و سریال، احتمالاً شما را یاد Netflix یا فیلیمو می‌اندازد و خرید اینترنتی دیجی کالا را به یادتان می‌آورد. صاحب هر کسب و کاری دوست دارد روزی چنین اتفاقی برایش بیفتد، چرا که ارتباط مستقیمی با افزایش سود کسب و کار و نرخ بازگشت سرمایه دارد. اما چگونه می‌توانیم ملکه ذهن مخاطب‌مان شویم؟ از کجا بدانیم میزان آگاهی از برند ما در بازار چقدر است؟ در این مطلب، برای‌تان خواهیم گفت چگونه برندتان را ملکه ذهن مخاطب کنید. با سگمنت آکادمی همراه باشید!
ملکه ذهن (Top of Mind Awareness) در مارکتینگ چیست؟
ملکه ذهن (Top of Mind Awareness) مخاطب شدن مرحله‌ای از آگاهی از برند (Brand Awareness) است. اگر برندی ملکه ذهن مخاطبانش شود، یعنی میزان آگاهی از آن برند در بازار بسیار زیاد است. در قیف بازاریابی (Marketing Funnel)، آگاهی از برند از مهم‌ترنی مراحل برای حفظ مشتریان و تبدیل آنان به مشتریان وفادار است. هر مدیر برند (Brand Manager) می‌داند که در استراتژی توسعه برند (Brand Development) باید روی ایجاد آگاهی از برند کار کند.
وقتی آگاهی از برند به درستی صورت بگیرد، وقتی مشتری قصد خرید محصول یا سرویسی را داشته باشد، فوراً یاد برند شما می‌افتد. در واقع، برندتان ملکه ذهنش شده است و این مسئله ارتباط مستقیمی با نرخ تبدیل (Conversion Rate) دارد. اگر برند شما ملکه ذهن مخاطب شود، بالطبع، فروش‌تان نیز افزایش پیدا خواهد کرد.
یادتان باشد که قله ذهن مخاطب بسیار محدود است و در هر حیطه، نهایتاً سه تا پنج برند را در خود جای می‌دهد. بنابراین هر اقدامی که در راستای افزایش آگاهی از برند انجام دهید، خواه ناخواه، با اقدامات دیگر مخاطبان‌تان مقایسه می‌شود.
چرا ملکه ذهن مخاطب شدن مهم است؟
- باعث افزایش اعتماد مخاطبان می‌شود.
- باعث افزایش نرخ تبدیل و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) می‌شود.
- باعث افزایش تعداد مشتریان وفادارتان می‌شود.
از کجا بدانیم ملکه ذهن مخاطب شده‌ایم؟
اگر می‌خواهید با استفاده از استراتژی‌های مارکتینگ، ملکه ذهن مخاطب‌تان شوید، باید همواره میزان آگاهی مخاطبان‌تان را از برندتان بسنجید تا متوجه شوید میزان این آگاهی چقدر است. اگر معیارهای اندازه‌گیری را نشناسید، متوجه نخواهید شد آیا استراتژی‌های‌تان جواب می‌دهد یا نه. با راهکارهای زیر، متوجه خواهید شد برندتان تا چه حد ملکه ذهن مخاطب شده است.
تحقیقات بازار انجام دهید
تحقیقات بازار (Market Research) را جدی بگیرید. با استفاده از آن، متوجه میزان آگاهی مخاطب از برندتان خواهید شد. اگر به تازگی تبلیغاتی را انجام داده‌اید یا از شیوه جدیدی از بازاریابی استفاده کرده‌اید، تحقیقات بازار میزان اثرگذاری آن را به شما نشان خواهد داد. مثلاً از مشتریان بپزسید که آیا اخیراً تبلیغات برندتان را دیده‌اند یا نه. همچنین از آنان بخواهید نظرشان را در مورد برندتان بیان کنند. فقط حواس‌تان باشد جامعه آماری‌تان باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا به داده قابل اتکایی دست پیدا کند.
به میزان جستجوها توجه کنید
به حجم جستجو (Search Volume) توجه کنید. در واقع، باید ببینید چند نفر انواع کلمات کلیدی مرتبط با برند شما را در گوگل جستجو کرده‌اند. معمولاً این کاربران همان کسانی هستند که نام برند شما تا حدی ملکه ذهن‌شان شده است.
به کاربران شبکه‌های اجتماعی توجه کنید
شبکه‌های اجتماعی ابزارهای بسیار خوبی برای سنجش میزان آگاهی از برند است. برای مثال، ببینید چند نفر شما را در پست‌های‌شان تگ می‌کنند. چند نفر در مورد برند شما صحبت می‌کنند. به علاوه، تعداد فالوورها نیز معیار بسیار مهمی است. هر چه تعداد فالورهای شما در شبکه‌های اجتماعی بیشتر باشد، احتمال تثبیت شدن برندتان در ذهن مخاطب بیشتر خواهد شد. هنگام استفاده از هر استراتژی فروش و مارکتینگ، حواس‌تان به تغییر تعداد فالورهای‌تان باشد.
حواس‌تان به میزان ترافیک وبسایت‌تان باشد
میزان ترافیک وبسایت ارتباط مستقیمی با میزان آگاهی مخاطب از برندتان دارد. اما اگر می‌خواهید ببینید برندتان ملکه ذهن مخاطب شده است یا نه، در مورد ترافیک وبسایت، باید به یک نکته توجه داشته باشید: ببینید کدام مخاطبان مستقیماً وارد بسایت‌تان شده‌اند، نه از طریق جستجو در گوگل یا لینک‌تان در شبکه‌های اجتماعی! بعد از کمپین‌های تبلیغاتی به این مسئله خیلی دقت کنید.
چگونه ملکه ذهن مخاطب شویم؟
و اما چگونه ملکه ذهن مخاطب شویم؟ خوشبخانه، راهکارهای متعددی برای رسیدن به این هدف وجود دارد. در ادامه، برای‌تان گفته‌ایم چگونه می‌توانید به این مرحله برسید.
در معرض دید مخاطب قرار بگیرید
برندتان را در معرض دید مخاطب قرار دهید. اما چگونه؟ برای مثال، از بازاریابی محتوا (Content Marketing)، خدمات سئو و رسانه‌های اجتماعی کمک بگیرید.
- روی سئو سایت‌تان سرمایه‌گذاری کنید تا کاربران با جستجوی هر کلیدواژه به وبسایت شما برسند.
- محتوای سودمند و باکیفیت تولید کنید تا مخاطب، راهکار مشکلاتش را در برند شما ببینید.
- در رسانه‌های اجتماعی حضور مستمر و مفید داشته باشید.
از تجربیات‌تان صحبت کنید
اگر صاحب کسب و کاری هستید، از تجربیات‌تان در مسیر راه‌اندازی کسب و کار و توسعه برند صحبت کنید. با این کار احساسات مخاطب را درگیر می‌کنید و همچنین به مرور زمان، به عنوان یکی از رهبران سرآمد حوزه خودتان شناخته می‌شوید.
از رقبای‌تان غافل نشوید
کسب و کارتان مربوط به هر حیطه که باشد، مسلماً رقبایی دارید و آن‌ها نیز برای افزایش این آگاهی تلاش می‌کنند. مخاطبان، خواه ناخواه، برندهای مختلف را با یکدیگر مقایسه می‌کنند. اگر می‌خواهید از رقبا پیشی بگیرید و در این مقایسه‌ها موفق باشید، باید اقدامات رقبا را زیر نظر بگیرید و همواره، برای اقداماتی بهتر برنامه‌ریزی کنید.
سخن آخر
اگر می‌خواهید ملکه ذهن مخاطب‌تان شوید، باید راهکارهای مختلفی را در پیش بگیرید. رسیدن به این هدف اصلاً ساده نیست، بلکه نیاز به تلاشی مستمر دارد. بنابراین باید از هر فرصتی برای افزایش آگاهی از برند استفاده کنید. ملکه ذهن مخاطب شدن زمان و انرژی زیادی می‌برد. نباید انتظار داشته باشید با انجام چند تبلیغات و چند پست در شبکه‌های اجتماعی، در ذهن مخاطب‌تان ماندگار شوید. باید همواره همه تلاش‌تان را برای راه یافتن به اوج آگاهی مخاطب‌تان انجام دهید و هرگز دست از تلاش برندارید.